Pagos mediante Booking.com: ¿Sabes cómo funcionan y en qué afectan a tu hotel?

José María Ramón Cardona

19 May 2021

19 May
Booking.com payments
Tiempo de lectura: 4 minutos

Booking.com con su servicio de “Pagos mediante Booking.com” ofrece procesar los cobros de todas las reservas en nombre de tu establecimiento.

Bajo el lema “Pago garantizado en todas tus reservas” ofrece una solución que facilita los cobros de las reservas, reduce las cancelaciones y ahorra tiempo en tareas administrativas. La OTA es la encargada de reclamar y gestionar los pagos online de tus clientes por ti.

Con estos argumentos hay establecimientos que ya se han convencido y están gestionando sus cobros online mediante esta solución de Booking.com.

Pero ¿realmente es la solución que necesitas?, ¿está pensada para cualquier tipo de hotel? Y, lo más importante, ¿qué gastos y consecuencias puede suponerte que Booking.com gestione tus cobros?

Hoy vamos a intentar resolver estas y otras preguntas.

Pagos mediante Booking.com

Lo primero que debes saber es que la solución de pagos de Booking.com puede no estar disponible para tu alojamiento. Consulta la información aquí.

Si Booking.com ya te permite utilizar este servicio, verás que puedes elegir entre dos modelos:

  1. Pagos mediante Booking.com. Tus clientes tan solo podrán pagar online, a través de Booking.com.
  2. Pagos online. Tus clientes podrán elegir entre pagar a través de Booking.com o pagarte directamente a ti en el establecimiento. La OTA solo gestionará los pagos online.
Opciones de pago que se muestran al cliente en Booking.com

Booking.com tiene dos maneras de enviarte el dinero una vez tus clientes han pagado:

  • Transferencia bancaria (no todos los alojamientos cumplen los requisitos para recibir los pagos con este método).
  • Virtual card (Booking.com carga en una tarjeta de crédito virtual el importe neto de la reserva. Cuando esta tarjeta se activa, puedes procesarla igual que una tarjeta de crédito normal).

* Puedes consultar más información en la página de Booking.com.

Hasta aquí parece algo trivial, ¿verdad? La OTA gestiona nuestros cobros online y nos envía el dinero de esas reservas.

Pero, sigue leyendo, ¡veamos si es todo tan sencillo!

FAQS sobre los pagos mediante Booking.com

1. ¿Necesito pasarela de pago online si Booking gestiona todos mis cobros?

No, no la necesitas, es el canal el que asume esta gestión.

2. ¿Cuándo paga Booking.com las reservas?

  • Si es con virtual card, esta suele activarse un día después del check-in, incluidas las no reembolsables. Es decir, podrás cobrar a partir del día siguiente de la llegada del huésped.
  • Si es por transferencia bancaria dependerá de tu calendario de pagos (mensuales, cuatro pagos al mes o pagos semanales).

Como ves, en ambos casos, es Booking.com quién decide cuando puedes cobrar tu reserva.

3. ¿Qué coste tiene cobrar una virtual card?

Al ser considerada una tarjeta B2B, la comisión que los bancos aplican es entre un 2 y un 3% por cada transacción.

Debes tener en cuenta que esta comisión es mayor que el coste de procesar cualquier otra tarjeta.

4. ¿Puedo contratar los pagos mediante Booking.com únicamente para las tarifas no reembolsables?

No, Booking.com procesará todas las reservas que se efectúen en su plataforma; sean flexibles o no reembolsables.

5. ¿Puede Booking.com generarme disparidades?

Lo cierto es que sí. Con esta solución Booking.com deja de enviarte el precio final de la reserva, ahora solo recibirás el neto (precio final menos comisión), lo que provoca que pierdas el control de la venta. Con ello, podrá generar ofertas, descuentos y sacrificar parte de su comisión para reducir el precio final.

6. ¿Qué métodos de pago alternativos permite Booking a los huéspedes?

Permite pagar con métodos tan variados como: PayPal, Alipay y WeChat Pay.

7. ¿Dispongo de la tarjeta de mi cliente si utilizo los pagos mediante Booking.com?

Con esta solución dejas de disponer de las tarjetas de tus huéspedes.

Si se produce algún desperfecto o necesitas hacer un cargo adicional tendrás que volver a pedirle la tarjeta, y puede darse el caso de que el cliente se haya ido del hotel.

8. ¿Si se produce un no-show o cancelación se me cobrará la comisión?

Sí, en caso de que se produzca un no-show o una cancelación, Booking.com tiene derecho a cargar la comisión sobre la cantidad cobrada de la reserva.

9. ¿Para qué hoteles funciona esta solución?

Desde Booking.com ofrecen esta solución a todos sus clientes, pero lo cierto es que desde Neobookings hemos visto que encaja, especialmente, en establecimientos:

  • Con un gran número de reservas que no pueden cobrar, el coste de Booking Payments les compensa.
  • Sin necesidad de disponer de manera anticipada del importe de las reservas.
  • Que quieren delegar al canal la gestión de los cobros de las reservas.

Conclusión

Solucionar el “problema” de la gestión de cobros a los hoteleros ofrece garantías y tranquilidad, puesto que facilita todo el procesamiento de tarjetas y asegura el cobro de las reservas. Sin embargo, la solución también implica:

  • Costes más elevados. El coste de una virtual card es superior a procesar la tarjeta del cliente.
  • El canal es quién controla el precio final.
  • El momento de cobro lo decide el canal, no dispondrás del dinero cuando te interesa.
  • Más disparidades y más difíciles de controlar.

Además, no debes olvidar que no solo recibes reservas de Booking.com, sino que debes procesar cobros de otros canales y plataformas. 

Activando esta solución obtendrás la tranquilidad de cobrar las reservas de uno de los canales que te reporta mayor número de huéspedes, pero a la vez estarás olvidando al resto y dándole más poder a este sobre tu hotel.

Entonces, ¿qué alternativa al pago mediante Booking.com existe?

La alternativa es generar un link de pago y enviárselo al cliente, cuando tú decidas, una vez realizada la reserva. Con esta solución controlas el importe final y lo cobras de manera inmediata y segura. 

Además, si tu pasarela es tokenizada, podrás conservar el token de la tarjeta para cargos posteriores. Esta alternativa es válida para la gestión de cobros de otros canales, y con ella unificas toda tu operativa.

Para ayudar a nuestros clientes en la gestión de sus cobros y el procesamiento de tarjetas hemos diseñado Neopayments, una plataforma integrada con tu channel manager, que cumple con la PSD2 y el PCI, y que automatiza y facilita la gestión de todos los cobros de tus reservas.

Para más información consulta aquí.

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