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Channel Manager, ¿qué es, para qué sirve y cómo elegirlo?
10 Nov
El aumento incontrolable de canales ha hecho que la gestión de cada uno de ellos sea tarea complicada, pero la introducción de los «channel manager» ha supuesto un cambio en la estrategia de muchos hoteles.
La traducción de channel manager vendría a ser un gestor de canales. Se trata de una herramienta informática para la optimización de la distribución online hotelera.
Con el aumento cada vez más de la venta online y de diferentes canales, el channel manager se ha convertido en el software imprescindible para hoteles de destinos vacacionales, urbanos, de tamaño reducido o grandes cadenas.
¿Para qué sirve un channel manager?
Diríamos que el channel manager sirve fundamentalmente para gestionar todo tu inventario desde una misma plataforma que lo distribuye por todos los canales de distribución (WEB, OTAs…) compatibles con dicho channel manager.
¿Qué aspectos tengo que tener en cuenta?
La oferta de channel manager es amplia y hace que sea difícil escoger la herramienta correcta para nuestro establecimiento. Al siempre importante precio, habría que añadirle otros aspectos para asegurarnos que estamos escogiendo la herramienta correcta.
- Motor de reservas.
Lo indispensable es que el channel manager que vayamos a elegir sea compatible con el motor de reservas con el que estemos trabajando. - Canales.
Trabajar con un channel manager nos facilitará la apertura a canales nuevos. Pero es importante que el channel sea compatible con nuestros canales más productivos; utilizando otros, más por ganar visibilidad que por su productividad.
De nada serviría tener una herramienta para gestionar 30 canales si luego solo produce uno. - Conectividad.
Un escenario ideal a la hora de elegir nuestras herramientas sería que el channel manager estuviese conectado tanto al motor de reservas como al programa de gestión (PMS). De nada sirve utilizar todas estas herramientas si luego son incompatibles entre ellas.
¿Son todos los channel managers iguales?
No, no son todos los channel managers iguales. Si bien todos van a tener conexión con los canales y OTAs más importantes, para su elección hay que tener en cuenta los siguientes puntos:
- Facilidad de uso.
Debemos analizar el tiempo cuánto tardaremos en cambiar la disponibilidad, precios y reglas de los diferentes canales, así como la facilidad en conectar o modificar un canal. - Servicio de mapeos.
Es importante hacernos las siguientes preguntas: ¿Vamos a tener que mapear nosotros? ¿El channel manager puede mapear por nuestra cuenta? ¿Este servicio está incluido en el precio? - Servicio de atención al cliente.
Cuando tenemos un problema, queremos soluciones instantáneas, entonces debemos preguntarnos: ¿Puedo hablar por teléfono o sólo por tickets? ¿Es fácil hablar con una persona técnica? ¿Qué velocidad de respuesta tienen? - Conectividades.
Importante analizar la conexión con nuestro actual o futuro PMS. Existen channel managers que permiten conexión de utilidades de terceras partes como conexión con CRMs, RMS. herramientas de check-in, entre otras.
Para que la conectividad con el motor de reservas no suponga ningún cambio en la operativa diaria del hotel, en Neobookings tenemos conexión con los channel managers más importantes del mercado, entre ellos: SiteMinder, Yield Planet, RoomCloud, Dingus, Rate Gain, Parity Rate y EZYield.
Si no estás satisfecho con el servicio o rendimiento de tu actual motor de reservas nunca ha sido tan fácil cambiar de proveedor.
Además, en Neobookings disponemos de una solución de distribución CRS que permite actualizar el motor de reservas y todos los canales de venta desde una sóla pantalla sin necesidad de aplicaciones externas ni realización de mapeos.
¿Cuánto cuesta un channel manager?
La inversión es mínima si lo comparamos con la cantidad de tiempo, problemas y rentabilidad que ganaremos. La gran mayoría tienen un precio fijo independiente del número de reservas que procesen.
El precio es un factor importante, pero desaconsejamos irnos al channel manager más barato.
Debemos tener en cuenta que el channel manager será la pieza clave que centralizará y distribuirá todo nuestro inventario y el encargado de conectarse con nuestro PMS.
Normalmente el precio del channel manager variará según el número de habitaciones y alojamientos de tu de cadena. Hay incluso algunos channel managers que te permiten pagar por canal conectado o tienen tarifas especiales para hoteles o apartamentos vacacionales. Si tienes varios alojamientos en pagas en cuota anual siempre podrás obtener alguna ventaja.
La gran mayoría de channel managers ofrecen un período de prueba. Utilízalo y comprueba todos los puntos que hemos comentado en este artículo.
¿Prefieres pagar un 3% o un 17%?
La respuesta es obvia. Si podemos pagar menos… ¿por qué vamos a pagar más?
Un channel manager, al ir a coste fijo, no tiene en cuenta ni el número de reservas que procesamos ni si la reserva ha entrado por Booking.com, Expedia o por tu canal de venta directo, ya que ellos van a cobrar lo mismo.
Para nosotros es completamente diferente una reserva directa que una reserva de OTA, touroperador o banco de camas. Por ese motivo, hemos creado un servicio de channel manager exclusivo que favorece la venta directa y tu operativa diaria.
Con Neoconnect, el servicio de channel manager de Neobookings, podrás:
- Guardarte tus últimas habitaciones para ti de una forma rápida y visual.
- Crear reglas diferentes a los canales para favorecer a tu canal directo.
- Marcar tanto las tarjetas no válidas como los no-shows de booking.com sin necesidad de entrar en su extranet.
- Ahorrarte el tiempo que tardabas en procesar las tarjetas de crédito con tu datafono manual ya que nuestro sistema lo hará por ti.
- Controlar las disparidades en tiempo real. Te indicaremos si el canal ha vendido más barato o si ha entrado por el programa Genius y actuar en consecuencia.
- Podrás sacar informes de venta y cancelaciones por canal e incluso % de reservas Genius.
- Enviar precios especiales a los metabuscadores.
Todo esto, sin salir de Neobookings, sin tener que aprender a utilizar un sistema nuevo y complejo, y lo más importante, sin necesidad de aprender a mapear habitaciones.
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En Neobookings te dejamos el sistema configurado y listo para funcionar para que no te preocupes de nada y que el cambio de channel manager no sea un dolor de cabeza.
Si ya eres cliente de Neobookings, y quieres utilizar Neoconnect, contacta con tu account manager.
El servicio de Neoconnect es exclusivo para clientes Neobookings. Si te interesa sacar más partido a tu venta directa y tener una mejor distribución, no dudes en consultarnos o llamarnos al 931 76 76 00.
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