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Estrategias de Marketing para los servicios complementarios de tu hotel
04 Jul
Las estrategias de marketing desempeñan un papel crucial en el éxito de comercialización de servicios hoteleros: gastronomía, spa, paquetes, etc. Sin embargo, a menudo se descuidan los esfuerzos de marketing para los servicios complementarios de ingresos en hoteles y resorts debido a otras prioridades competitivas.
Esto es un error, ya que, por más destacadas que sean las características y ofertas de tu establecimiento, los clientes no las conocerán si no se comercializan adecuadamente. A continuación, encontrarás 15 consejos de marketing hotelero que te serán de utilidad.
1. Aprovecha tus reservas de habitaciones para promocionar el spa, clases, actividades y más.
Una página web que facilite a los potenciales huéspedes la reserva de otros servicios de tu alojamiento, como un masaje, pistas de pádel, experiencias gastronómicas, etc., es imprescindible. La conciencia de lo que el hotel tiene para ofrecer ha aumentado y, como resultado, también lo han hecho las reservas, lo que se traduce en un mejor retorno de la inversión para el programa de actividades del hotel.
Nuestro cliente, Arrecife Gran Hotel & Spa, dispone de su oferta de reserva de servicios de spa dentro de la web, ofreciendo una gran cantidad de experiencias de bienestar, las cuales pueden ser reservadas online con antelación y son independientes de la reserva de alojamiento ya que no son servicios exclusivos para huéspedes. Estas reservas están abiertas a todo el público.
2. Utiliza códigos QR
Colocar un código QR en algunos lugares estratégicos dentro del hotel, que lleve directamente a los huéspedes a los servicios disponibles, es una forma inteligente y fluida de ofrecer una experiencia completa.
3. Anuncia en Facebook o Instagram
La publicidad en redes sociales suele ser económica y también una forma poderosa de aumentar el conocimiento de la marca y atraer clientes. Puedes jugar con las demografías y los públicos objetivos, y establecer límites de gasto para ver si estos anuncios funcionan, sin exceder el presupuesto.
4. Enseñar, mejor que vender
Cuando se trata de contenido, este debería brindar valor a la audiencia objetivo siempre que sea posible. Los consumidores de hoy en día están cansados de que les vendan sin ofrecer valor, por lo que sí responden a los contenidos más educativos que les brindan información que realmente pueden utilizar para facilitar sus vidas. Bríndales algo que puedan utilizar. Esto te permite mostrar tu marca y posicionarte como una fuente confiable y valiosa de información.
5. Aumenta el alcance orgánico en las redes sociales
Facebook sigue siendo la plataforma de redes sociales más grande y puede ser buena para los anuncios, pero se utiliza principalmente por audiencias más mayores. Es probable que las personas no estén buscando tratamientos faciales y masajes en LinkedIn, pero podrían estar buscando un destino que ofrezca workcations o retiros corporativos con clases de yoga y actividades en grupo. Descubre dónde pasa tiempo tu cliente objetivo y encuéntralo allí. Una vez que tengas las cuentas, úsalas. No las dejes inactivas.
6. Publica sobre tus productos y servicios
Si, puedes publicar sobre tus increíbles servicios y productos, pero no todo el tiempo. Comparte cuánto los amas y por qué. Habla sobre lo que hacen, por qué funcionan y por qué a otros les encantarán tanto como a ti. Recuerda enseñar en lugar de vender, cuando sea posible. Muestra cómo se utiliza un producto, por ejemplo. Comparte algo útil sobre el producto o servicio. Cuando realmente amas algo, las personas pueden sentirlo y responderán en consecuencia.
7. Muestra a tu equipo
En la industria de spa, bienestar y hospitalidad, nos encanta decir que las personas que conforman nuestros equipos son lo más importante. Comparte eso con el mundo. Habla sobre lo que está haciendo tu personal, qué productos están utilizando, las historias que los hacen interesantes y su experiencia.
8. Crea contenido en vídeo
Reels de Instagram, reels de Facebook, videos de TikTok, shorts de YouTube, todos ellos pueden ser utilizados para comercializar tu negocio. El contenido en video es un impulsor importante de las ventas y el compromiso. La investigación sugiere que la mayoría de las personas quieren ver contenido en video.
9. Anima a tu equipo a promover la marca en las redes sociales
Los miembros de tu equipo que son activos en las redes sociales deberían estar dispuestos a publicar sobre su trabajo si aman lo que hacen. ¿Qué pueden contarle al mundo sobre tu marca como empresa y como lugar de trabajo? No debe ser obligatorio, pero sería importante que les animes a participar.
10. Invita a los clientes a compartir su experiencia
Tus clientes pueden y deben ser tus mejores embajadores. Si están satisfechos con una experiencia, producto o servicio, anímalos a compartirlo en sus canales de redes sociales. Haz solicitudes directas o de lo contrario no se les ocurrirá. Ofrecer pequeños obsequios, puede ser un incentivo para que lo hagan.
11. Interacción y compromiso
No olvides interactuar con el contenido de terceros y mantén la conversación en tus propias páginas respondiendo a los comentarios. No intentes controlar la conversación. Lograr que las personas hablen de tu marca en las redes sociales implica renunciar al control. Puedes fomentar comentarios positivos, pero no puedes forzarlos. Prepárate para recibir comentarios negativos, ya que las cosas suceden de manera natural. La mejor manera de evitar esto es brindar experiencias excepcionales al cliente y mantener una conducta intachable, pero siempre habrá alguien que tenga algo negativo que decir.
12. Asóciate con micro o nano-influencers
El marketing de influencers es común en estos días, pero puede estar fuera del presupuesto de un negocio y a menudo no ofrece tantos beneficios como se espera. Los micro-influencers o nano-influencers tienen seguidores más pequeños (entre 1,000 y 100,000), tarifas más económicas y a menudo, tasas de participación más altas.
13. Vende tarjetas de regalo
Las tarjetas de regalo son una estrategia de marketing probada y efectiva para dar a conocer tu marca, atraer nuevos clientes y retener a los existentes. Especialmente en fechas especiales y durante las vacaciones, estas pequeñas joyas pueden ser herramientas poderosas. Las ventas de tarjetas de regalo digitales facilitan aún más el proceso de llevar esos valiosos servicios a las manos adecuadas, con casi ningún esfuerzo por parte del cliente o de tu negocio.
Nuestro cliente, OCA Hotels, ofrece tarjetas regalo de diferentes valores, las cuales puden ser utilizadas en cualquier servicio: alojamiento, restauración, wellness, etc. así como en cualquiera de sus unidades en España y Portugal.
14. Utiliza el email marketing
Mantente en contacto con tu base de datos a través del envío de newsletters de bienvenida, cumpleaños, boletines informativos sobre eventos y novedades, agradecimiento, encuestas de satisfacción, etc. Encuentra un ritmo agradable y digerible, o las personas simplemente te considerarán molesto.
15. Fomenta las reseñas en línea
Las reseñas son un elemento importante para impulsar el reconocimiento de tu marca. La gran mayoría de las personas consultan las reseñas en línea, y muchos ni siquiera considerarán probar un negocio que tenga menos de cuatro estrellas. Anima a tus clientes a dejar buenas reseñas y siempre responde a todas las reseñas, tanto positivas como negativas, con un «gracias» o un «lamentamos que tu experiencia no haya cumplido tus expectativas».
El software de reservas que hace brillar todos tus servicios y productos
Para rentabilizar los servicios de tu hotel, spa o balneario ofreciendo actividades y productos en tu página web, es importante que tengas el software adecuado. De esta manera conseguirás:
- Una gestión operativa integrada:
Optimizando y facilitando el trabajo diario del equipo. - Aumentar la rentabilidad:
Reduciendo costes de intermediación.
Trabajando la oferta complementaria. - Fortalecer tu venta directa:
Definiendo la estrategia que potencie el canal directo. - Tener todo automatizado:
Reduciendo operativa rutinarias y crear valor añadido.
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