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Nuevo módulo gratuito: Newsletter post-cancelación
07 Abr
Desde el principio de la crisis del coronavirus se ha ido viendo como los clientes, a causa de la incertidumbre, deciden cancelar directamente sus reservas.
Esto provoca que los hoteleros no tengan la posibilidad de contactar con ellos y no puedan intentar que en vez de cancelar, pospongan. Además, las distintas medidas adoptadas por las OTAs no ofrecen tranquilidad, puesto que facilitan aún más la cancelación.
Newsletter post-cancelación
Viendo la situación actual y los problemas que esta supone para los hoteleros, hemos querido aportar nuestro granito de arena. Por ello, hemos ampliado nuestro módulo de Newsletters, para intentar mantener el contacto con los posibles huéspedes.
Ahora el sistema permite la opción de Newsletter post-cancelación, un envío automático a todos aquellos que han cancelado su reserva.
Esta nueva funcionalidad permite a los hoteleros contactar con todos esos clientes que han cancelado. Sin el módulo sería muy difícil llegar a contactar, para intentar recuperar la venta de cara al medio-largo plazo.
Esta nueva funcionalidad se envía de forma automática cuando el cliente cancela desde el motor de Neobookings o desde Booking, Expedia o cualquiera de los canales con los que el sistema está integrado. También permite el envío cuando es el hotel quién cancela la reserva.
El objetivo principal de este nuevo tipo de Newsletter es intentar no perder el contacto con un posible futuro cliente.
Además, cada Newsletter enviada queda registrada en el resumen de la reserva. Esto permite tener un control exhaustivo sobre a qué huéspedes, de los que han cancelado, se les ha enviado la información. De esta manera, podremos hacer el seguimiento y tomar las decisiones adecuadas.
Una herramienta fundamental para optimizar el tiempo del hotelero y, sobre todo, para no perder los datos de los posibles clientes que ya se han interesado por alojarse en nuestro establecimiento.
Lo importante es trasmitir un mensaje sincero, de calma y proximidad, mostrando que nuestro objetivo es mantener el contacto con ellos y que queremos poder alojarles en un futuro.
Aprovechemos las herramientas que tenemos para fortalecer la imagen de marca de nuestros hoteles en el medio-largo plazo. Es el momento de fidelizar y de poner en valor nuestro canal de venta directo.
Una buena práctica es ofrecer nuestro contacto para cualquier consulta e incentivar mediante códigos promocionales la futura reserva, para conseguir que ésta sea a través de nuestro canal de venta directo.
¿Quieres poder enviar Newsletters de post-cancelación?
Llámanos, ¡estaremos encantados de ayudarte!
Si todavía no eres cliente, estaremos encantados contarte todo sobre nuestro sistema aquí.
¡Además recuerda que también tienes disponible nuestro motor de reservas! ¡Descúbrelo!
