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Tendencias en las reservas hoteleras 2023
28 Abr
El comportamiento de los viajeros está cambiando: cada vez recurren a canales más diversos a la hora de descubrir y reservar hoteles online, además de disfrutar de experiencias distintas en los alojamientos.
Para ayudarte a gestionar y atravesar los cambios de un mercado en constante evolución, el pasado miércoles presentamos un Webinar junto a SiteMinder, donde hablamos del nuevo Informe sobre Tendencias en Reservas Hoteleras, desarrollado por Siteminder, y compartimos un análisis exhaustivo que hemos hecho en Neobookings, acerca del comportamiento de los huéspedes en el último año.
En este artículo te presentamos:
- Qué canales entraron en la lista de España y qué ha cambiado de un año para otro.
- Los 12 canales de reserva que más ingresos generaron a los hoteles de España el año pasado y entender a través de datos estadísticos qué aspectos tienen una influencia especial este 2023.
- Cómo están evolucionando otros aspectos cruciales, como la tarifa media diaria (ADR), la duración de las estancias, las tasas de cancelación o el tiempo de antelación de las reservas tanto a nivel local como mundial.
Cambios en las tendencias turísticas para España
En España hemos visto un incremento en cuanto a reservas del 24% respecto al 2019, en prepandemia, comentó Juan Leal, Strategic Business Development Manager de Siteminder. Fue a partir del mes de mayo de 2022 que vimos el mayor pico de reservas, seguido de un último trimestre “muy, muy bueno”. Esta situación no es así a nivel global, lo que coloca a España en una posición envidiable.
La perspectiva para el verano es muy positiva, con previsiones de reservas aéreas en torno a los 219 millones de asientos. Números que, claramente, se están viendo reflejados en las ventas directas, donde vemos un acercamiento de los huéspedes, que saben que en el canal directo pueden encontrar las mejores condiciones, y es por ello que vemos un aumento del 26% respecto al año anterior.
Si observamos de cerca estos números, podemos apreciar que más de la mitad de las reservas en hoteles de España proceden de huéspedes internacionales, si bien hay ciertos mercados que aún faltan, como el asiático, aunque mercados de largo radio, como USA y Brasil, van también en aumento.
Las reservas hoy día provienen en su mayoría de EMEA, manteniéndose en los primeros puestos Reino Unido, Francia y Alemania, seguidos de Italia y Países Bajos.
Principales mercados internacionales emisores: España
La mayoría de los viajeros internacionales fueron de:
- Reino Unido
- Francia
- Alemania
- Italia
- Países Bajos
En cuanto al peso del mercado internacional, es mayor (casi un 65%), en el alojamiento vacacional.
Los 12 canales principales de reserva
Cuando miramos a los principales canales de reserva a nivel nacional, no es sorpresa que Booking.com lidere posicionándose en el primer puesto, pero es destacable la presencia de las webs de los hoteles en el segundo, gracias a una gran performance de motores como el de Neobookings, “algo que no ocurre en otros mercados, donde las OTAs son quienes ocupan los primeros puestos”, comenta Juan Leal.
Esto demuestra que el trabajo de los hoteles de España ha sido muy bueno, generando confianza e invitando a los huéspedes a acercarse a los canales directos.
En España, hay nuevas marcas que han emergido, y reservas de alojamientos diferentes, algo que vemos con la presencia de AirBnb en el puesto 9. Lastminute, con mucha presencia en Francia y UK, entra por primera vez en el ranking.
Otro cambio que hemos percibido, es en el GDS, con un peso corporativo que va recuperándose más lentamente, pero con un ligero aumento.
Si observamos específicamente las reservas directas, es espectacular la posición de Neobookings en el segundo puesto, “una prueba de que vamos ganándole cada vez más terreno a Booking.com”, observa Sonia Mateos, Sales & Partnerships de Neobookings. “Tenemos muchísimos colaboradores y hoteles que ya están consiguiendo porcentajes mayores a los de Booking.com, aunque es un canal que cuesta trabajo, tiempo, pero que va dando sus frutos poco a poco”, cierra Mateos, con una observación que resulta absolutamente alentadora.
Booking.com está haciendo muchas acciones de marketing, lanzando promociones para los hoteles, por lo que la recomendación es la de valorar esas funcionalidades nuevas, o esas ofertas, que nos propone Booking.com, para llevarlas a nuestro terreno principal, que es el canal directo.
“Lo ideal sería replicar, al menos, lo que ofrece Booking.com a nuestros clientes, y llevarlo más allá”, recomienda Mateos.
Tendencias generales en las reservas hoteleras en España
Juan Leal nos comenta que a nivel de precios cabe destacar, aunque no es ninguna sorpresa, que “estamos en una posición muy buena con respecto al 2019”, con un precio medio de 169 euros, lo que significa un incremento del 12% respecto a años prepandemia. Si bien no es ganancia neta que llega al hotel, debido al aumento de costes energéticos y demás,se trata de un aumento positivo, con un huésped que lo acepta bien.
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“Podemos ver meses como julio o agosto, con tarifas por encima de los 250 euros, lo cual es muy alentador”, asegura Juan. En lo que respecta al comienzo del 2023, ya Hosteltur confirma una subida del 7.7%, lo que nos asegura la tendencia al alza del precio medio para todo el año.
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Al observar la venta directa, también vemos esa subida de ADR, con un incremento del 15% respecto al 2019, y un 2023 que comienza fuerte con un aumento del 6% respecto al año pasado.
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“Si bien vemos un claro aumento en los meses de verano, también es relevante notar que esta tendencia se mantiene también en el último trimestre del año”, marca Sonia Mateos, “con ADRs cercanos a los 200 euros”.
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Las tasas de cancelaciones se está reduciendo
Respecto a la tasa de cancelación, lo cual es importante a la hora de analizar el mercado, estamos casi en una situación de prepandemia, con un 23% de cancelaciones, algo que demuestra que el ejercicio de los hoteles en políticas de cancelación, ha ayudado a generar demanda.
El tiempo de antelación medio de las reservas se está alargando
En el sector vacacional, “si bien los hoteleros comentan: “recibimos reservas de británicos para dentro de 7 días”, estamos viendo un cambio de tendencia, que seguirá aumentando en 2023, con una gran antelación, que supera los 2 o 3 meses”, comenta Juan de Siteminder.
Aunque vemos al sector de viaje corporativo en un puesto todavía muy bajo, vemos también una tendencia a la recuperación, por lo que el canal GDS y el corporativo, siguen siendo importantes, afirma Leal.
En las reservas directas vemos un cambio importante entre el 2021, con un mes de antelación, a un 2022 con un aumento al mes y medio de antelación, lo que marca un aumento considerable, que llevará al 2023 a los dos meses promedio, un efecto del esfuerzo de los hoteles que comienzan a ofrecer descuentos por reservas anticipadas, favoreciendo esta tendencia.
Qué pueden hacer los hoteles españoles para aumentar las reservas y generar más ingresos en 2023
1. Invertir en una estrategia de distribución con un enfoque integral.
“Las OTAs juegan un papel importante a la hora de inspirar, lo que genera un beneficio sobre el canal directo cuando promocionamos nuestra propiedad en más de 5 canales, lo que me lleva a un aumento de aproximadamente el 30% de las reservas que se generarán de forma directa, gracias al recorrido de intención de compra de un huésped que comienza su búsqueda por ahí”, apunta Juan Leal.
Y es que, si nos colocamos a nivel usuario, las OTAs ayudan a identificar fácilmente cuáles son aquellos alojamientos que pueden cubrir mis necesidades, con una labor de filtro y segmentación (se aceptan mascotas, es bueno para llevar niños pequeños, hay posibilidades de alojamiento en pensión completa, etc.).
“Esta oferta que se realiza a través de las diferentes OTAs, con lo que aporta cada una, debe ir siempre alineada con el canal directo”, comenta Sonia. No se trata de tener una infinita cantidad de canales compitiendo por nuestros clientes, sino una estrategia bien definida y clara entre los canales que realmente aportan a nivel cliente incremental, definido por la tipología de clientes a los que quiero dirigirme.
“No nos olvidemos que las OTAs hacen una gran función de marketing, publicitando nuestro hotel”, apunta Mateos, y que el tráfico que consigamos debe estar dirigido a un canal directo con buen posicionamiento y reputación.
En 2019 veíamos un claro dominio de Google Hotel Ads y Trivago, metabuscadores que disminuyeron claramente en pandemia, lo que poco a poco fue mejorando gracias a las campañas de marketing online por parte de los hoteles.
2. Fijar los precios adecuados para su zona y mercado.
“Es importante tener una política de precios adecuada al mercado”, apunta juan, que sea competitivo en nuestro entorno, luchando mano a mano para captar ese cliente que puede ser un viajero que busca por precio o por otros criterios de compra.
3. Mantener políticas y condiciones flexibles para las reservas.
En cuanto a las condiciones y políticas, nuestra recomendación es la de siempre tener las mejores condiciones, no solo en precio, sino en disparidad de diferentes variabilidades, como ser “flexibilidad, métodos de pago alternativos y políticas de cancelación reembolsables mejores que las que ofrecen las OTAs”, afirma Sonia Mateos.
4. Atraer a más reservas de larga estancia.
En cuanto al valor de las reservas, es relevante atraer reservas de larga estancia, para amortizar lo máximo posible los costes a nivel del hotel. Además, este tipo de cliente, nos permite invertir más, diluyendo el coste por clic de un metabuscador que conseguirá una reserva con un mayor margen de ganancia.
“Son reservas que tienen un alto valor, algo por lo que pujan las OTAs”, donde priman los “clientes de USA, Asia y Brasil”, afirma Juan, “un tipo de huésped al que tenemos que conocer bien”.
5. Contar con una estrategia sólida en la etapa previa al momento de la llegada.
“Lo que siempre recomendamos, tanto en el momento de la reserva como previo a la llegada, es trabajar el upgrade de habitaciones”, comenta Sonia, “esto incrementará el ADR y la satisfacción del cliente que disfruta de una habitación superior”, algo que el motor de reserva permite. Esta estrategia nos permite, si trabajamos el upgrade con bastante antelación, liberar rápidamente esas habitaciones más básicas que se reservan de manera más fácil a través de las OTAs.
Otra opción que podemos trabajar en este punto, es el potenciar la venta cruzada de otros servicios como ser spas, transfers, visitas guiadas, y cualquier otro servicio que podamos añadir a la reserva, con correos de pre-estancia, para enriquecer la experiencia del huésped y la rentabilidad de la misma, diferenciando nuestro canal directo de las OTAs.
Conclusiones
2023 será, sin lugar a dudas, un gran año para la industria hotelera. Prepararse ofreciendo venta cruzada, mejorando la experiencia a nivel web, generando competitividad de precios por mercado y tipología de huésped, y creando una estrategia transversal en OTAs y canal directo, es indispensable a la hora de optimizar el flujo de reservas e incrementar las ganancias.
