¿Y tú, ya sabes como vas a traer más clientes a tu hotel?

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Después de un mes difícil, dónde se ha parado la actividad turística en seco y el sector ha tenido que adaptarse para sobrellevar la nueva situación, la principal pregunta de los hoteleros es “¿Cómo vamos a conseguir que los huéspedes vuelvan a nuestro hotel, en un periodo corto de tiempo, cuando volvamos a abrir nuestros establecimientos?”. Otra de las preocupaciones, sobre todo de los destinos turísticos que viven de los huéspedes extranjeros, es cómo dirigirse a nuevos segmentos de mercado, cómo hacer que otros clientes los conozcan

Si bien no se sabe aún mucho sobre fechas y sobre todo restricciones fronterizas el sentido común nos dice que el primero en poder desplazarse va a ser el turista nacional. ¿Cómo llegamos a él?

A todo ello, se suma la dependencia de algunos hoteles con las grandes OTAs y la incertidumbre que se ha generado tras las reacciones de éstas a la situación de incertidumbre; por ello, más que nunca, aparece la necesidad de adoptar medidas que generen tráfico al propio canal de venta del hotel.  

La respuesta a todas las incertidumbres anteriores es la implementación de campañas de coste por clic (PPC). Actualmente, la mayoría de campañas de coste por clic realizadas en el sector hotelero, apenas extraen un 10% del potencial de tráfico. Esto es asíporque se puja por el propio nombre de marca, muchas veces sin concordancias, sin segmentación de idioma, o de ubicación geográfica, y con un anuncio generalista que no aporta valor al hotel, ni a la experiencia que vivirá el cliente. 

Google es la plataforma publicitaria más sofisticada del mundo, tiene acceso directo a los datos del usuario y a la información de navegación de gran parte del tráfico web; además, su recopilación de datos puede crear el mejor perfil de comportamiento posible. Por ello, el sector hotelero debe aprovechar todo su potencial, al igual que ya lo hacen otros sectores para impactar al cliente que estamos buscando.

Las campañas de coste por clic generan al menos 3 veces más tráfico. Sin necesidad de una gran inversión se puede conseguir obtener reservas con el coste más bajo en la distribución de las habitaciones.  

Este tipo de campañas van a ser las aliadas imprescindible para los hoteleros que tengan que dirigirse a nuevos segmentos de clientes y/o de mercado; hablamos, por ejemplo, de esos lugares que antes se masificaban, de grandes eventos, y de todos aquellos destinos dónde el flujo mayor de turistas era extranjero.

Cambiar la estrategia de marketing hacia nuevos sector y posicionarse en ellos es una tarea que lleva tiempo y, en la situación actual, tiempo es justo lo que no tenemos, por lo que las campañas de prospección tanto en google, bing o facebook e instagram, se sitúan como una de las mejores estrategias para recuperar las reservas cuando se reabran los establecimientos gracias a la rapidez con que se pueden desplegar diversas campañas en diversos países e idiomas.

Campañas de coste por clic para potenciar las reservas: 

1. Protección de marca 

Es la primera acción que se debe implementar para que nadie pueda activar sus anuncios con el nombre de nuestra marca. En el sector hotelero, además, es importante para captar desde el canal de venta directo las reservas, antes de que lo haga cualquier OTA que también puja por el nombre de marca (y que luego te van a comisionar esa reserva).

2. Campañas de prospección orientadas a destino y target 

Empleadas para captar nuevos clientes, ya no solo se puja por el nombre de marca, sino que se incluyen otros muchos factores como la zona dónde está el hotel, la edad de los huéspedes, el sexo, el precio de las habitaciones, y las actividades que se ofrecen, entre otros. Google ofrece infinidad de segmentaciones para decidir bajo qué circunstancias activar los anuncios, de ahí la necesidad de conocer al 100% la plataforma para crear una estrategia personalizada a las necesidades de cada hotel. 

Vamos a poner un ejemplo: Tenemos un hotel en Tenerife con vistas al mar, piscina, 5 estrellas, de 90 habitaciones, que vendemos a un precio medio de 350 € noche en temporada. Podríamos activar nuestros anuncios por “hoteles en Tenerife”. Pero… ¿Qué probabilidad hay de que quiera ir a esa zona concreta de Tenerife? ¿Y de quiera o pueda gastar 350 € la noche o de que sus gustos encajen con nuestros servicios? Si nos ponemos a analizar probabilidades, sería casi casualidad que termine reservando en nuestro hotel.

Estas variables tienen que ver con lo que tiene en la cabeza la persona que hace una búsqueda en Google. Por ello, en este tipo de campañas tenemos que centrarnos en búsquedas muy concretas y realistas.

3. Remarketing 

La mayoría de los usuarios no realizan una reserva en la primera búsqueda, normalmente comparan antes de decidirse. Por esta razón, es tan importante establecer campañas de remarketing, para acompañar durante el proceso de decisión y que, en el momento de reservar, nos tengan presentes. 

Un usuario se puede haber interesado por 3 hoteles, entre ellos el nuestro, que se pueden reservar desde 6 páginas diferentes cada uno, ¿qué probabilidad hay de que reserve en la web de nuestro hotel? Si no hacemos campañas de remarketing, probablemente ninguna. Pero el remarketing nos permite acompañar al usuario en su proceso de decisión, empleando banners, vídeos, y anuncios dentro de Gmail,o Facebook

4. Campañas de prospección orientadas a segmento 

Tener claro a qué tipo de público se dirige nuestro establecimiento es muy importante para enfocar bien una campaña. Después de la situación actual de incertidumbre, más que nunca, debemos revisar nuestros segmentos objetivos (corporativo, familiar, only adults, nacionalidad, etc.) para analizar si podría existir alguno que no estemos valorando, pero que ahora pueda interesarnos. Cuantos más segmentos se delimiten, más posibilidades de reserva tendremos en estos momentos. 

5. Display prospecting 

Este tipo de campañas está enfocado en mejorar la imagen de marca. Se trata de generar tráfico segmentado con contenido importante en páginas, vídeos de Youtube o eventos, cuyas audiencias encajan con los perfiles demográficos y de comportamiento de nuestros clientes objetivo. 

¿Cómo funciona? ¿cuánto cuesta? Seguro que son preguntas que te están viniendo a la cabeza. Google nos cobrará por cada vez que la gente haga clic en nuestro anuncio. No nos cobrará por las impresiones.

El coste de las campañas que gestionamos en Neobookings oscila entre un 8 y un 12%; incluyendo costes de los clics, gestión de campañas y comisiones del motor de reservas (no cobramos comisiones extras por este tipo de reservas).

Sin duda, las campañas de coste por clic pueden ayudar a los hoteleros a atraer nuevos clientes cuando se puedan reabrir los alojamientos. Pero deben ser campañas que vayan más allá de una protección de marca, porque, aunque sea necesaria, no abarca todo el potencial que ahora necesita el sector para reactivarse. Una reactivación que pasa por reflexionar en las posibilidades que tenemos ahora, no sabemos cuándo se va a normalizar el turismo internacional, así que un segmento principal será el mercado nacional, y con él estudiar de qué ciudades recibimos más huéspedes y así focalizar las campañas

Por estos motivos, ofrecemos campañas completas de publicidad, englobando todas las funcionalidades, segmentaciones y formatos de anuncio que brindan las plataformas como Google Ads y Bing. 

Eso sí, tan importante es implementar una campaña segmentada como tener un seguimiento constante e implementar los píxeles de conversión correctamente al formalizarse una reserva. A día de hoy, se ven muchas webs sin una correcta implementación y eso provoca errores en las conversiones. 

Una buena campaña de pago por clic va a permitir un aumento de al menos un 25% de tráfico a nuestra web, al ser una campaña segmentada será un tráfico de calidad que, al reservar en nuestro canal directo, rebajará las comisiones que pagamos a las OTAs. Además, si combinamos las campañas de coste por clic con una estrategia de presencia en metabuscadores y el e-mail marketing, conseguiremos un aumento significativo en nuestra venta directa.