Neobookings lanza Neo Direct Intelligence, la plataforma de IA que conecta marketing, distribución y reservas para optimizar la venta directa

Durante años, el marketing digital hotelero se ha gestionado observando campañas, clics, conversiones y retorno publicitario. El problema es que una campaña nunca funciona de forma aislada.

• Puede atraer tráfico, pero no convertir porque el hotel no tiene habitaciones abiertas para esas fechas.
• Puede parecer rentable en Google Ads pero cuando se contrasta con las reservas que realmente entran en el motor las cosas no cierran.
• Puede estar muy bien pensada y alineada con los objetivos, pero dejando ventas sin captar porque una OTA ofrece mejor precio esa semana, o porque hay un mercado que reserva el hotel de forma habitual pero lo hace a través de Booking.com, sin que nadie haya ajustado el presupuesto para llegar antes a ese cliente.

Una agencia de marketing convencional trabaja con lo que le devuelve la plataforma publicitaria pero no sabe qué venta directa tiene el hotel, qué entra por Booking.com ni qué disponibilidad hay abierta en el momento del clic.

En Neobookings manejamos todos los datos, y eso nos sitúa ante una realidad muy diferente y con un enorme potencial. Potencial que, a partir de ahora, se convierte en acción.

Neo Direct Intelligence analiza hasta más de 35 señales, para detectar dónde está perdiendo la venta directa el hotel

Una posición inmejorable dentro del ecosistema tecnológico hotelero

En Neobookings somos quienes gestionamos las campañas, la tecnología de venta directa y la conectividad con la distribución. Esto nos da una ventaja clara sobre otros proveedores, ya que trabajamos con información que normalmente permanece fragmentada entre agencias, motores de reservas, herramientas analíticas, plataformas publicitarias y equipos comerciales.

Sobre esa base hemos desarrollado una plataforma que conecta, analiza e interpreta en tiempo real las principales señales que intervienen en la venta directa de un hotel: campañas publicitarias, Google Hotel Ads, Google Analytics, Search Console, motor de reservas, disponibilidad, precios, disparidades, producción por mercados y competencia con nuestros propios anuncios. Si el hotel, además, tiene contratado el channel manager, la plataforma incorpora también las ventas registradas en Booking.com y las principales OTAs.

De medir campañas a entender por qué venden y cómo hacer que vendan mucho más

Lo primero que hace Neo Direct Intelligence es resolver en segundos lo que hasta ahora exigía consultar varias herramientas, pedir información a distintos departamentos y dedicar horas al análisis manual.

La plataforma identifica campañas con gasto y sin conversión, recomienda ajustes de puja con un valor concreto, propone palabras clave negativas y calcula el ahorro que suponen, localiza anuncios con fechas o promociones caducadas, detecta descuadres entre el idioma del anuncio y el de la página de destino y descubre oportunidades de posicionamiento a partir de búsquedas reales.

También trabaja sobre los textos. Esta plataforma inteligente genera y corrige los anuncios, revisa la gramática, adapta las expresiones a cada idioma en lugar de traducirlas de forma literal y crea nuevos anuncios para aumentar el CTR.

Un antes y un después en el manejo de los datos

La diferencia fundamental de Neo Direct Intelligence es el cruce de los datos de las campañas con la realidad comercial del hotel.

Si una campaña no convierte, la plataforma comprueba si había disponibilidad para las fechas buscadas, si el hotel estaba ofreciendo el mejor precio, qué nivel de disparidad presentaba en ese momento, o si una OTA estaba ganando visibilidad con las búsquedas de marca del propio establecimiento.

Ejemplo de un caso habitual:

El hotel atribuye el mal resultado a la campaña, pero el histórico de datos muestra que, en la práctica, casi todas las veces que apareció en una búsqueda tenía un precio menos competitivo que otras opciones. A partir de ahí, la plataforma puede cruzar ese dato con el comportamiento de la demanda y detectar, por ejemplo, que las reservas procedentes de un mercado concreto están llegando al hotel a través de una OTA. En ese caso, puede identificar que existe una demanda que el canal directo podría estar captando, pero que la campaña no está alcanzando porque el presupuesto resulta insuficiente.

«Cuidado con la información que devuelve Google, porque no es toda la que necesitas para decidir. Hay que saber qué precio tenías ese día, qué disponibilidad había, qué estaban ofreciendo las OTAs y dónde terminó produciéndose la reserva», explica José María Ramón, CEO y fundador de Neobookings.

Inteligencia artificial conectada de verdad al negocio

La industria hotelera está incorporando herramientas de IA a gran velocidad, pero la mayor parte de las veces se hace sin un criterio claro. La inteligencia artificial solo propone decisiones relevantes cuando dispone del contexto real del negocio.

Neo Direct Intelligence combina todos los datos y genera un diagnóstico de cada cuenta y prioriza las actuaciones a ejecutar, indicando qué funciona, qué está limitando la conversión y dónde hay una pérdida potencial de inversión.

698 optimizaciones aplicadas, con inteligencia artificial y supervisión profesional humana

En las primeras ocho semanas aplicamos 698 acciones auditadas sobre las cuentas de Google Ads gestionadas activamente con el sistema. El 96% de ellas partió de una sugerencia generada mediante inteligencia artificial.

A partir de los informes se mejoraron anuncios, se incorporaron palabras clave negativas, se hicieron ajustes de puja y se realizaron correcciones técnicas.

Ninguna de estas acciones se ejecuta de forma automática. Los especialistas de marketing de Neobookings revisan, interpretan y aprueban cada actuación. La tecnología aporta una capacidad de análisis que ninguna persona sostiene manualmente a esa velocidad. El equipo aporta el conocimiento del hotel, su estrategia y su momento comercial.

Medir la rentabilidad con el dato del motor

Neo Direct Intelligence contrasta las conversiones que comunica Google con las reservas que quedan registradas en el motor, cuenta por cuenta. Muestra la comisión reportada por la campaña junto a la comisión real calculada sobre el motor y señala los casos en los que la brecha entre ambas es significativa. Esto permite localizar problemas de medición, entender el impacto de las restricciones de cookies sobre la atribución y calcular la rentabilidad con una información mucho más próxima a la realidad económica del hotel.

El control de disparidades funciona sobre todos los hoteles con motor de Neobookings, tengan o no campañas contratadas. Así hemos detectado casos como el de un hotel que no aparecía con el mejor precio en el 97% de sus impresiones, una situación que estaba frenando su conversión sin que nadie la hubiera identificado.

Disponible desde ahora para nuestros clientes con campañas activas

El equipo de marketing y gestión de cuentas de Neobookings ya trabaja con Neo Direct Intelligence sobre campañas reales, y los hoteles que tienen contratado el servicio de marketing digital se benefician de ello sin ningún coste adicional.

Nuestro objetivo es mejorar la calidad de las decisiones, reducir la inversión improductiva, detectar antes los problemas que afectan a la conversión y adaptar el presupuesto a la situación comercial de cada establecimiento. Más adelante ampliaremos sus capacidades y estudiaremos nuevas formas de acceso para hoteles y cadenas.

La plataforma inteligente responde, de forma continua, a todas aquellas preguntas que afectan a los ingresos del hotel:

• ¿Dónde se está perdiendo venta directa?
• ¿Qué está limitando la conversión?
• ¿Qué inversión no está produciendo reservas?
• ¿Qué mercado está llegando a través de una OTA?
• ¿Dónde está compitiendo Booking.com con la marca del hotel?
• ¿Qué debería revisar primero el equipo?
• ¿Qué acción concreta puede mejorar el resultado?

«La ventaja está en conectar los datos adecuados y convertirlos en una decisión que mejore el negocio. Por primera vez, Neobookings los conecta dentro de una misma inteligencia especializada en venta directa hotelera. Nuestros clientes ya cuentan con esta ventaja. La pregunta para el resto no es si la inteligencia artificial cambiará el marketing hotelero, sino cuánto negocio están perdiendo hasta empezar a utilizarla», señala José María Ramón.