Sandos Hotels & Resorts: +20% de venta directa en menos de un año

Hasta octubre de 2025, la web de Sandos Hotels & Resorts en España era, para efectos prácticos, invisible. Los seis hoteles de la cadena (Benidorm, Ibiza, Lanzarote y Málaga) vendían bajo la misma marca global que agrupa también las propiedades de México, sin una presencia digital pensada para el mercado europeo. La venta directa no llegaba al 5% del total de reservas.

El punto de partida

Su motor de reservas no estaba adaptado a las necesidades del mercado europeo, principalmente español, y la conversión de la web era baja. Sandos.es no existía todavía como una experiencia digital propia: era la misma web global, con el mismo motor, para un mercado con hábitos de reserva distintos.

En octubre de 2025, Sandos Hotels & Resorts empezó a trabajar con Neobookings con un objetivo claro: dar visibilidad a la marca en España a través de una web propia para este mercado, profesionalizar la estrategia de venta directa y fidelizar a sus huéspedes.

“Antes de decidirnos hicimos un análisis completo de las principales empresas del mercado y elegimos Neobookings por varios motivos. El producto cubría todas nuestras necesidades e incluía funcionalidades adicionales, y las que no estaban disponibles se podían desarrollar. Era una propuesta que transmitía agilidad y modernidad. A eso se sumó la gran capacidad de adaptación, la transparencia y la honestidad con la que nos presentaron la solución.”

Aixa Iglesias Coma · Destination Sales Director, Sandos Hotels & Resorts

Por qué importa este caso. Migrar de plataforma en plena operación hotelera es un riesgo real. Este caso demuestra que una implantación bien ejecutada no interrumpe la venta directa, sino que la activa desde el minuto uno. Y que dar visibilidad a la marca en un mercado maduro como el estacional español es posible, cuando se cuenta con la tecnología y el acompañamiento adecuados.

Qué se hizo

Sandos Hotels & Resorts necesitaba posicionar la marca en España con la creación de una página web para este mercado, Sandos.es, y sobre esa base construir una estrategia de venta directa real con fidelización a largo plazo.

1. Posicionamiento de marca y experiencia web

Desarrollar una experiencia digital específica para el mercado español, manteniendo la coherencia con la marca global de Sandos y optimizando la conversión a través de una navegación y un proceso de reserva intuitivos.

2. Activar y hacer crecer la venta directa

Impulsar el crecimiento del canal directo incrementando el porcentaje de reservas propias y reduciendo la dependencia de intermediarios, asegurando una migración fluida y la capacidad de monitorizar resultados desde el lanzamiento.

3. Fidelización de huéspedes

Fortalecer la fidelización y recurrencia de los huéspedes mediante un programa de beneficios adaptado al mercado, con niveles y ventajas exclusivas, incentivando la reserva directa y reforzando la relación con la marca frente a los canales de terceros.

Los resultados, periodo a periodo

En tan solo unos meses de trabajo con Neobookings, Sandos Hotels & Resorts ha experimentado un crecimiento constante y medible en venta directa, sin caer en ningún momento durante la transición. Han posicionado la marca en España, activado un ecosistema comercial completo y trabajan codo a codo con el equipo de Neobookings para seguir mejorando.

• Sandos.es ya cuenta con motor de reservas propio, incluyendo un módulo de call center, con una experiencia de usuario pensada para la conversión.
• NeoLoyalty, el club de fidelización con niveles, puntos y balances, está en funcionamiento.

En palabras de Sandos

“Lo que más valoramos de Neobookings es la implicación de todo el equipo desde el primer momento, unas personas con las que es un placer poder contar. Nos sentimos muy acompañados, y eso nos da seguridad. La migración supuso un cambio completo de dominio, web y motor de reservas, y se hizo sin problemas. No hemos recibido un ‘no’ por respuesta, y cuando algo no ha sido posible, siempre nos han ofrecido una alternativa. Mantienen una buena coordinación con nuestros equipos externos, nos informan de las novedades, están al día de la evolución del sector y buscan anticiparse a posibles necesidades o retos futuros.”

Aixa Iglesias Coma · Destination Sales Director, Sandos Hotels & Resorts

Migrar de plataforma no tiene por qué frenar la venta directa.
Con los datos correctos, puede acelerarla desde el primer mes.

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