VIBRA HOTELS
Toda la operativa en una misma herramienta.
Historia de vibra hotels
CRS / DISEÑO WEB / MARKETING ONLINE
Con 40 años de trayectoria, Vibra Hotels es una de las principales cadenas hoteleras de las Islas Baleares con un total de 10.000 camas en sus hoteles de Ibiza y Mallorca.
La cadena centra su propuesta de valor en brindar localizaciones privilegiadas, la máxima comodidad y una relación calidad-precio imbatible a su público, que es mayoritariamente joven.
32
hoteles
Islas
Baleares
Clientes desde
2019
«Buscábamos un socio potente a nivel de tecnología porque tenemos una distribución compleja y necesitábamos que fuera flexible para adaptarse a nuestro funcionamiento»
Patricia Vaquerizo, Marketing & Direct Sales Manager de Vibra Hotels
El reto
Para Vibra Hotels ser líder en el sector hotelero es clave y buscan la eficiencia en todos sus procesos, por ello su principal reto era poder gestionar de manera unificada sus 32 hoteles. La distribución online de todos ellos era compleja y necesitaban centralizar, en un mismo sistema, todos los servicios y canales de su venta online.
Por un lado, querían aumentar la venta directa de toda la cadena y, por el otro, optimizar la operativa diaria de sus departamentos.
En su búsqueda, imprescindible encontrar un sistema central de reservas (CRS) que incluyese una herramienta de gestión de pagos avanzada y un módulo call center integrado en el CRS.
Para poder unificar las webs de todos sus establecimientos y mejorar la gestión de sus contenidos, necesitaban un sistema que contase con un equipo de desarrollo web. Y, además, que fueran especialistas en marketing online, porque querían externalizar la gestión de las campañas de publicidad, sin tener que contar con distintos proveedores.
Pero no solo eso, su mayor reto, al final, como el de todos, era que los escuchasen.
Sí, querían un sistema con una tecnología innovadora, pero sobre todo, que fuera capaz de adaptarse a sus necesidades y que les escuchase proactivamente.
La solución
crs
1. Centralizar toda la distribución online en una única manera.
2. Automatizar los procesos diarios del equipo de Revenue y Reservas.
3. Aumentar la conversión del motor de reservas.
4. Gestión inteligente del inventario para evitar overbookings.
5. Realizar mapeos con canales de distribución online.
6. Implementar programa fidelización.
7. Conectar el CRS con su RMS.
Operativa de cobros
1. Automatizar la operativa de cobros con Neopayments.
2. Dotar las transacciones de la máxima seguridad.
3. Tokenización de tarjetas para no trabajar con números.
4. Envío del token al PMS para procesar los cargos por no-show.
5. Validación automática de tarjetas.
«Para nosotros el teléfono es una vía de reservas notable y contamos con un call center externo durante las horas en las que nuestros operadores no trabajan. Tener una solución integrada en el CRS que unifica el trabajo de ambos equipos nos ha permitido ir un paso más allá en la gestión de las reservas directas.»
Patricia Vaquerizo, Marketing & Direct Sales Manager de Vibra Hotels
Diseño web
1. Unificar las 32 webs en una única.
2. Optimizar la carga de contenidos con un gestor vinculando al CRS.
3. Redirección de todas las páginas para no perder el posicionamiento.
4. Mejora en el rendimiento para aguantar picos de visitas.
5. Reducción del tiempo de carga y aumento en la seguridad.
Marketing online
1. Gestión de campañas PPC de branding, prospecting y remarketing.
2. Tracking de conversiones segmentado para tener la mayor rentabilidad.
3. Integración con los metabuscadores de Google, Trivago y Tripadvisor.
4. Etiquetas en las URL para facilitar el seguimiento de las campañas.
- 5 h
diarias de gestión
+ 70 %
reservas directas
+ 40 %
tráfico web
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