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Cada llamada a tu hotel es un momento clave. Una oportunidad de generar ingresos, de fidelizar a un cliente, de crear una experiencia. Y sin embargo, muchas veces esa oportunidad se pierde. No por falta de intención, sino por procesos ineficientes, sistemas obsoletos o herramientas mal integradas.
En Neobookings llevamos más de dos décadas ayudando a los hoteles a transformar su manera de vender. Hoy presentamos nuestro Módulo de Call Center, una herramienta diseñada para convertir llamadas en reservas de forma rápida, precisa y sin fricciones.
Transfórmate en una auténtica máquina de ventas
Para muchos hoteles, el Call Center sigue siendo uno de los principales canales de venta. Pero también uno de los más olvidados a nivel tecnológico.
- ¿Puedes consultar la disponibilidad de varios hoteles a la vez?
- ¿Tu equipo puede enviar presupuestos personalizados en segundos?
- ¿Gestionas precios y condiciones en tiempo real sin errores?
- ¿Tienes una visión clara del estado de ocupación, entradas y salidas?
Si has dudado en una sola de estas preguntas, necesitas seguir leyendo.
Velocidad extrema, control total
Busca, selecciona y confirma en cuestión de segundos y di adiós a los procesos fragmentados, con idas y vueltas entre sistemas.
Al tener todo en una sola pantalla —disponibilidad, ofertas, penalizaciones, tarifas y extras— tus agentes ganan en agilidad, y tus clientes lo notan desde la primera llamada.
Una solución pensada para la agilidad
El Módulo de Call Center de Neobookings centraliza toda la operación comercial telefónica, facilitando el trabajo de tu equipo y garantizando una experiencia sin fricciones para el cliente.
Estas son sus funcionalidades principales:
1. Búsqueda inteligente y multihotel
Este módulo permite gestionar reservas de forma rápida y flexible desde una sola pantalla.
Para las cadenas hoteleras, es una herramienta especialmente potente. Permite seleccionar hoteles por zonas y aplicar filtros avanzados como un precio máximo, tipo de pensión o tarifa específica. Además, ofrece una ventaja clave: se puede comparar la disponibilidad y precios de todos los hoteles a la vez, mostrando automáticamente la opción más económica. Todo ello desde una única pantalla, lo que agiliza la toma de decisiones y mejora la conversión en cada llamada.
2. Cesta de compra flexible
Todo sucede en un solo flujo: selección, modificación, confirmación.
Tu equipo puede fijar precios, añadir extras o aplicar un descuento adicional en el momento. Además, el sistema detecta automáticamente búsquedas incompatibles, evitando posibles errores en la gestión de reservas.
3. Cobros 100% automatizados y seguros
Gracias a la integración con Neo Payments, el sistema permite gestionar toda la operativa de pagos sin salir del entorno del Call Center:
- Valida tarjetas en tiempo real, sin necesidad de cobros inmediatos.
- Configura planes de pago flexibles según tarifa, fecha o método (prepago, fraccionado, pago a la llegada…).
- Automatiza cobros y devoluciones, aplicables tanto a reservas directas como de canales.
- Genera enlaces de pago seguros, con actualización automática en la reserva.
- Reduce el riesgo de fraude con tokenización de tarjetas y cumplimiento PCI DSS y PSD2.
Todo queda registrado en la reserva y conectado con el Channel y/o PMS, eliminando tareas manuales y asegurando ingresos sin fricciones. Un sistema pensado para liberar tiempo, evitar errores y proteger cada transacción.
4. Presupuestos en segundos
Con el sistema de presupuestos del Módulo de Call Center de Neobookings, transformar una consulta en una reserva es más fácil y profesional que nunca.
Tu equipo puede generar uno, o varios presupuestos personalizados, en simultáneo, y enviarlos por email en cuestión de segundos en el idioma y la moneda del cliente.
El cliente recibe en su correo una propuesta clara, con posibilidad de confirmación inmediata, mientras el sistema valida automáticamente la disponibilidad. Todo el proceso es ágil, claro y diseñado para maximizar la conversión desde la primera llamada.
5. Calendario de entradas centralizado
Incorpora un calendario visual e interactivo que permite ver todas las reservas de forma clara y ordenada, mostrando el nombre del cliente, el canal por el que ha llegado la reserva y otros detalles relevantes, como los cobros de las reservas.
Esto no solo mejora la atención al cliente, también optimiza la planificación interna y reduce los errores operativos.
6. Integración total en tiempo récord
Este módulo se conecta con los principales Channel Managers, PMS, pasarelas de pago y sistemas de voz.
Y lo mejor: sin pérdidas de tiempo ni desarrollos complejos. En pocos días, tu equipo puede estar operando al 100% con una solución completamente integrada.
Menos clics, más ventas
Sabemos que cada segundo cuenta. Por eso hemos creado un sistema que elimina pasos innecesarios y se adapta a las particularidades de cada canal de venta, facilitando lo esencial: que cada agente pueda trabajar con velocidad, precisión y control, sin tener que abrir tres sistemas ni seguir veinte pasos para cerrar una reserva. Todo debe resolverse con claridad, seguridad y sin margen de error.
- Reduce el tiempo de reserva.
- Aumenta la conversión.
- Asegura los cobros.