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En el sector hotelero, el call center lleva años siendo ese canal que todos quieren que funcione bien, pero que pocas cadenas consiguen dominar de verdad. BLUESEA Hotels lo sabía mejor que nadie: llevaba años enfrentándose a ese reto.
El punto de partida: crecimiento sin control
La historia comienza en 2018, cuando BLUESEA Hotels puso en marcha su canal de call center con energía y ambición. Apenas un año después, el volumen de reservas no dejaba de crecer. Sobre el papel, era una gran noticia.
Pero la realidad operativa contaba otra historia: las incidencias se disparaban al mismo ritmo que las reservas y el equipo no daba abasto.
Con el tiempo, los problemas se acumularon. Tarjetas sin tokenizar, no shows convertidos en auténticos golpes económicos —especialmente en temporada alta— y una limitación estructural que afectaba directamente a la rentabilidad: el call center no podía trabajar con tarifas no reembolsables.
El resultado era claro. Las reservas originadas en el call center se habían convertido en un foco de conflicto interno. La persona responsable del canal pasaba sus vacaciones al teléfono, apagando fuegos. Y la dirección observaba cómo un canal con enorme potencial estaba lastrando la rentabilidad global.
Era el momento de cambiar.
La solución: automatización inteligente y trabajo en equipo
Cuando BLUESEA Hotels empezó a trabajar con Neobookings, el diagnóstico fue claro: el problema no era el call center en sí, sino la falta de automatización en los procesos críticos que lo sostenían.
A partir de ahí, se diseñó e implementó una solución basada en tres ejes:
- Automatización de la validación y tokenización de tarjetas, eliminando el riesgo de no shows y las incidencias derivadas de cobros fallidos.
- Automatización de los cobros según las políticas de cada reserva, permitiendo aplicar con total fiabilidad las condiciones tarifarias.
- Aplicación de reglas específicas en la creación de reservas, permitiendo al call center operar con flexibilidad (ignorando disponibilidad o estancias mínimas cuando era necesario).
Fue una transformación profunda, abordada con total transparencia. Sabíamos que, a corto plazo, aumentarían las cancelaciones —como consecuencia natural de aplicar políticas más estrictas—, pero también que, a medio plazo, las previsiones serían mucho más fiables y la rentabilidad crecería de forma sostenida.
Y así fue.
Los resultados: números que hablan por sí solos
La transformación del call center de BLUESEA Hotels es hoy una realidad medible:
- +17% de aumento en la venta directa originada por el call center.
- Incidencias reducidas a cero, un hito que ha cambiado la operativa y la calidad de vida del equipo.
- Reducción drástica de los no shows, gracias a la tokenización y los cobros automatizados.
- Incremento de la facturación y del cashflow, impulsado por la recuperación de tarifas no reembolsables cobradas en el momento de la reserva.
- Mayor rentabilidad por reserva en el canal call center.
Pero más allá de los números, hay un resultado que no aparece en ningún informe y que lo resume todo: el responsable del canal pudo irse de vacaciones con tranquilidad, sabiendo que no habría llamadas ni incidencias. Con la certeza de que el sistema funcionaba solo, como debe ser.
Nuestro call center es una solución que permita a los equipos encontrar disponibilidad y confirmar reservas en tiempo real.
- Búsqueda inteligente de disponibilidad: selecciona hotel, fechas y ocupación en segundos.
- Consulta centralizada: visualiza la disponibilidad de múltiples hoteles en una sola pantalla.
- Vista comparativa: todas las opciones y tarifas en tiempo real.
Si quieres conocer a fondo nuestro call center, lee este artículo.
Recuperando la confianza
“Hemos conseguido que el call center sea el canal de venta más fiable. Hemos recuperado la confianza”, resume el equipo de BLUESEA Hotels.
Y ahí está la clave.
Cuando se implementa una solución tecnológica de este tipo, no solo cambia la operativa: cambia la relación del equipo con el canal. Se recupera el control, la previsibilidad y, sobre todo, la confianza.
Al final, se trata de transformar un problema crónico en una ventaja competitiva. De conseguir que la tecnología trabaje para las personas, y no al revés.
Estamos orgullosos de haber acompañado a BLUESEA Hotels en este proceso. Proyectos en los que compromiso y colaboración se traducen en resultados reales y sostenibles son los que dan sentido a lo que hacemos.
¿Tu call center también podría convertirse en tu canal más rentable?