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En menos de un mes, el chatbot inteligente de Neobookings cerró 149 reservas por 67.438,90 € en la web de BLUESEA Hotels
De atender consultas a cerrar reservas
Los chatbots hoteleros habituales responden preguntas frecuentes, como horarios, parking o mascotas, de manera determinista, y cuando el huésped quiere reservar lo envían al motor de reservas para que empiece de cero. En ese salto se pierde parte de la intención de compra que ha llevado al huésped a preguntar. Algo contraintuitivo a la hora de reservar.
NeoChatbot completa la reserva dentro de la conversación. Consulta disponibilidad, cotiza sobre las tarifas reales, añade extras y confirma sobre el motor y la pasarela de pago del establecimiento, que conserva la venta directa, los datos del cliente y la relación con el huésped.
Casi un 2% de conversión sin que el huésped tenga que navegar por la web
Parece una locura, pero ya está sucediendo. Las cifras que proceden del backoffice de NeoChatbot dentro de la web de BLUESEA Hotels en el período entre el 26 de agosto y el 24 de septiembre de 2026 confirman el éxito del sistema.
Backoffice de NeoChatbot: actividad del asistente en la web de BLUESEA Hotels, últimos 30 días.
En menos de un mes NeoChatbot cerró 149 reservas por un valor total de 67.438,90 €, con un valor medio superior a 450 € por reserva.
Cada conversación generó de media 7,89 € en valor reservado. El 1,7 % de las conversaciones terminó en reserva, una tasa calculada sobre el total de conversaciones, incluidas las que solo buscaban información de servicio (horarios, parking, mascotas), y que cuenta únicamente las reservas cerradas dentro del asistente.
El backoffice muestra ingresos generados por el canal, el embudo completo hasta la reserva y el punto exacto donde se pierde cada huésped. Registra carritos abandonados, demanda perdida en fechas sin disponibilidad, conversión por idioma y extras vendidos, y permite comparar hasta 60 hoteles lado a lado.
En el caso de BLUESEA, el chatbot identificó nueve reservas abandonadas a medio proceso, con un valor recuperable superior a 4.000 €. Cada conversación puede revisarse exactamente como la vio el huésped, con las habitaciones, precios y formularios que se le mostraron en el momento de la interacción.
Backoffice de NeoChatbot: una conversación de BLUESEA Hotels revisada tal como la vio el huésped
Morfeo almacena todas las conversaciones, que se pueden utilizar para reentrenar al LLM, generando una inteligencia aplicada directamente al negocio.
El motor de reservas completo, dentro de la ventana de chat de la web
NeoChatbot se integra en la web de cada hotel como una ventana de chat diseñada con la misma línea gráfica de la marca de la cadena gracias a su hiperpersonalización. La reserva se completa en la misma página, sin pasar al motor tradicional ni empezar de nuevo.
El huésped pregunta en lenguaje natural y, cuando quiere reservar, el asistente le muestra en cada paso el elemento que necesita: selector de fechas, selector de adultos, niños y bebés con sus franjas de edad, y fichas de habitación con galería de fotos, tarifas con sus condiciones de cancelación, precio por noche y ahorro frente a la tarifa de referencia.
La ventana admite también entrada por voz, y cada respuesta muestra el tiempo que ha tardado en generarse.
Concierge: el asistente inteligente que orienta a tu huésped en la experiencia de elegir su hotel
La mayoría de huéspedes que llegan a la web de una cadena todavía no saben en qué hotel alojarse. Concierge atiende esa primera fase: conversa con el huésped desde la web central de la cadena, le ayuda a encontrar el destino y el hotel que encajan con lo que busca y, cuando lo ha decidido, le pasa al asistente de ese hotel sin cortar la conversación.
Del "no sé dónde ir" a la reserva, en una sola conversación
1. Atiende en el idioma del huésped. El huésped escribe o habla en el chat de la web de la cadena. El asistente detecta el idioma y lo mantiene durante toda la conversación.
2. Identifica qué busca. Distingue si el huésped quiere explorar destinos, comparar hoteles, resolver una duda general o empezar a reservar, y adapta la respuesta a cada caso.
3. Propone hoteles reales de la cadena. Muestra fichas visuales de los hoteles del destino pedido, con foto, categoría, ubicación, servicios y cómo llegar. Nunca recomienda alojamientos fuera del grupo.
4. Traspasa al asistente del hotel elegido. Cuando el huésped escoge, la conversación continúa con el asistente especializado de ese hotel, que ya conoce lo que el huésped ha pedido. Desde ahí consulta disponibilidad y habitaciones en tiempo real en el motor de reservas y acompaña hasta el pago.
5. Permite cambiar de idea sin empezar de cero. Si el huésped quiere otro destino u otro hotel, vuelve a Concierge con todo lo hablado hasta ese momento.
Un agente por hotel, coordinados entre sí
Cada hotel de la cadena tiene su propio agente, entrenado con su información, sus habitaciones y su marca. Concierge los coordina a todos: cuando deriva a un huésped, le transmite al asistente del hotel el contexto de la conversación, de forma que el huésped no tiene que repetir fechas, número de personas ni preferencias.
De esta manera, las respuestas son más precisas, porque cada asistente trabaja solo con los datos de su hotel. Se elimina el riesgo de mezclar información, como aplicar la tarifa o el servicio de un hotel a otro. Y el sistema responde más rápido, porque ningún asistente tiene que procesar el catálogo completo del grupo para contestar una pregunta concreta.
Bajo consumo de tokens y velocidad de respuesta extraordinaria gracias a decisiones de ingeniería innovadoras
NeoChatbot conoce cada hotel al detalle y siempre tiene la información al día. Entiende lo que necesita cada huésped y elige el modelo de inteligencia artificial más adecuado para responder. Así, cada respuesta es rápida y precisa.
La calidad está supervisada de forma automática. Otra IA puntúa las respuestas, el sistema repara las incompletas antes de que lleguen al huésped y unas 13.000 pruebas automáticas vigilan que ningún cambio rompa nada. Si un sistema externo falla, el asistente sigue respondiendo.
El siguiente paso para la web de tu cadena
Durante años, la web del hotel ha dejado al huésped todo el trabajo: buscar, comparar y rellenar formularios. Eso está cambiando, y el huésped ya espera poder preguntar y reservar en el mismo sitio. NeoChatbot ya lo está haciendo.
¿Quieres ver cómo funcionaría en tus hoteles? Escríbenos y te lo enseñamos.